Contacte con nosotros

Una vez recibida su solicitud de demostración, nuestro equipo comercial se pondrá en contacto con usted en un plazo máximo de 24 horas laborables para concertar una reunión inicial. En esta primera toma de contacto, identificaremos sus necesidades específicas para personalizar la presentación. Posteriormente, agendaremos una sesión de demo con uno de nuestros especialistas en producto, que puede realizarse de forma remota o presencial según su preferencia. Tras la demostración, recibirá un informe personalizado con recomendaciones y una propuesta adaptada a su caso particular.

Disponemos de un equipo de consultores que puede desplazarse a sus instalaciones para implementaciones, formaciones y soporte especial en toda España. Para clientes en el resto de Europa, ofrecemos soporte presencial en las principales capitales y ciudades de negocio. La disponibilidad y costes asociados dependen de su ubicación geográfica y el tipo de servicio requerido. En cualquier caso, nuestro soporte remoto está disponible para todos los clientes sin limitaciones geográficas, con atención en español, inglés, francés y portugués.

Los clientes con contrato de soporte activo disponen de múltiples canales para reportar incidencias urgentes: un portal exclusivo de soporte con sistema de tickets priorizado, una línea telefónica directa de asistencia técnica y un correo electrónico específico para emergencias. El tiempo de respuesta varía según el nivel de soporte contratado, siendo de 1-2 horas para clientes con soporte premium. Fuera del horario laboral, mantenemos un servicio de guardia para incidencias críticas que afecten a la operativa esencial del negocio. Recomendamos siempre incluir capturas de pantalla, logs y pasos para reproducir el problema.

Dgtwl ofrece múltiples niveles de personalización. La mayoría de las adaptaciones pueden realizarse mediante configuración, sin necesidad de desarrollo a medida, utilizando nuestras herramientas de administración. Para requerimientos muy específicos, evaluamos cada solicitud individualmente. Las peticiones de características que puedan beneficiar a múltiples clientes suelen incorporarse a nuestra hoja de ruta de producto. Para funcionalidades exclusivas, disponemos de un programa de desarrollo a medida con costes y plazos específicos. Le recomendamos contactar con nuestro departamento comercial para evaluar sus necesidades particulares.

Sí, disponemos de un completo programa de formación adaptado a diferentes perfiles de usuario. Para la implementación inicial, incluimos sesiones de capacitación para administradores y usuarios clave. Adicionalmente, ofrecemos paquetes de formación específicos: webinars periódicos para nuevas funcionalidades, formación presencial para grupos, cursos online con certificación y documentación completa en nuestra base de conocimiento. También proporcionamos videos tutoriales y guías paso a paso integradas en la propia aplicación. Todas nuestras formaciones están disponibles en español, con opción de inglés para equipos internacionales.

Para consultas relacionadas con protección de datos y privacidad, puede contactar directamente con nuestro Delegado de Protección de Datos (DPO) a través del correo privacidad@dgtwl.com. Proporcionamos documentación detallada sobre nuestro tratamiento de datos personales, incluyendo el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que cumple con los requisitos del RGPD. Atendemos solicitudes de ejercicio de derechos ARCO-POL en un plazo máximo de 30 días naturales. También disponemos de informes de evaluación de impacto (EIPD) y certificaciones de cumplimiento normativo que podemos compartir bajo solicitud y acuerdo de confidencialidad.